تطور تفضيلات العملاء في الطيران و السفر

[اسماعيل رضا]

صعود الأسواق الناشئة:
شهد العقد الماضي تحولاً كبيراً في مشهد السفر العالمي، حيث لعبت الأسواق الناشئة دوراً محورياً. وقد شهدت دول مثل الصين والهند والبرازيل وإندونيسيا نمواً اقتصادياً سريعاً، الأمر الذي أدى إلى نشوء طبقة متوسطة مزدهرة مع زيادة الدخل المتاح والرغبة في استكشاف العالم. وقد أدى ذلك إلى زيادة الطلب على السفر الجوي، مما دفع شركات الطيران إلى توسيع مساراتها والاستثمار في هذه الأسواق الناشئة. إن ظهور مراكز السفر الجديدة هذه يعيد تشكيل أنماط السفر التقليدية، مما يخلق فرصًا لكل من شركات الطيران والمسافرين على حدٍ سواء.

تطور تفضيلات العملاء:
في عصر التخصيص والتجارب السلسة، تطورت تفضيلات العملاء في السفر الجوي بشكل ملحوظ. يبحث المسافرون الآن عن الراحة والمرونة والتجارب المخصصة. وقد أدى ذلك إلى ظهور شركات الطيران منخفضة التكلفة، التي تقدم أسعارًا معقولة وخدمات غير مجمعة، مما يسمح للمسافرين بتخصيص تجربة سفرهم. علاوة على ذلك، شهد الطلب على الخدمات المتميزة، مثل الغرف المسطحة والصالات الحصرية والمرافق الشخصية، نموًا أيضًا، مما يسلط الضوء على أهمية تلبية احتياجات شرائح العملاء المتنوعة.

تحديات الاستدامة:
أصبح التأثير البيئي للسفر الجوي مصدر قلق ملح في السنوات الأخيرة. تخضع صناعة الطيران لتدقيق متزايد لتقليل بصمتها الكربونية واعتماد ممارسات مستدامة. تستثمر شركات الطيران في الطائرات الموفرة للوقود، وتستكشف أنواع الوقود البديلة، وتنفذ تدابير تشغيلية للحد من الانبعاثات. بالإضافة إلى ذلك، تهدف برامج تعويض الكربون وتطوير وقود الطيران المستدام إلى التخفيف من الأثر البيئي للسفر الجوي. ومع ذلك، فإن تحقيق التوازن بين الطلب المتزايد على السفر الجوي والاستدامة لا يزال يمثل تحديًا معقدًا يتطلب التعاون بين أصحاب المصلحة في الصناعة.

تقدمات تكنولوجية:
كان للتقدم التكنولوجي تأثير عميق على صناعة السفر الجوي، حيث أدى إلى تحويل جوانب مختلفة من الرحلة. بدءًا من منصات الحجز عبر الإنترنت وتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول وحتى تحديد الهوية البيومترية وخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عززت التكنولوجيا الكفاءة وتبسيط العمليات وتحسين تجربة الركاب بشكل عام. علاوة على ذلك، تستعد التقنيات الناشئة مثل blockchain وإنترنت الأشياء (IoT) والواقع الافتراضي لإحداث ثورة في مجالات مثل تتبع الأمتعة والأمن والترفيه على متن الطائرة، مما يعد بمزيد من الراحة والتخصيص.



شاهد ايضا

تأمين سفر رخيص

تامين سفر اون لاين

تامين سفر دولي اون لاين